A sua privacidade é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a VENTO FORTE EMPREENDIMENTO IMOBILIÁRIO LTDA., doravante denominada “CASA SIARÁ” coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege seus dados pessoais. Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu e concorda com os termos aqui descritos. Recomendamos a leitura atenta deste documento para que você compreenda como tratamos as suas informações.

1. Quem Somos

1.1. A CASA SIARÁ , inscrita no CNPJ sob o nº 42.084.462/0001-84, é uma empresa que atua no setor hoteleiro de luxo, dedicando-se à exploração de atividades de hospedagem de alto padrão, com foco em infraestrutura sofisticada, atendimento personalizado e oferta de experiências exclusivas aos seus hóspedes.

1.2. Esta Política de Privacidade se aplica a todos os que interagem conosco através do nosso site www.casasiara.com.br, canais de atendimento como WhatsApp e e-mail, ou qualquer outro meio pelo qual nossos produtos e serviços são oferecidos (coletivamente, « Serviços »). Em todos os casos, a CASA SIARÁ garante que a coleta e o tratamento dos dados serão realizados em conformidade com a legislação brasileira aplicável à proteção de dados, tendendo aos requisitos previstos na Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”), conhecida no Brasil como “Lei Geral de Proteção de Dados”

2. Quais Dados Pessoais Coletamos e Para Qual Finalidade?

2.1. Coletamos apenas os dados necessários para oferecer a você uma experiência segura, eficiente e personalizada. As finalidades e os tipos de dados coletados são:

2.1.1. Dados de Navegação: Ao acessar nosso site, podemos coletar seu endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, logs de acesso, tempo de visita e outros dados padrões de acesso à web

a. Finalidade: Garantir o funcionamento do site, melhorar sua experiência e para fins de segurança (prevenção a fraudes).
b. Base Legal (LGPD): Legítimo interesse.

2.1.2. Dados de Cadastro e Contato: Nome completo, e-mail, telefone, endereço e número de CPF, conforme aplicável.

a. Finalidade: Identificar você, criar sua conta, processar seus pedidos e entrar em contato para fornecer suporte ou informações sobre seus serviços.
b. Base Legal (LGPD): Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato.

2.1.3. Dados de Pagamento: Números de cartão de crédito e informações de contas bancárias.

a. Finalidade: Processar pagamentos pelos produtos ou serviços adquiridos. Importante: Estes dados são inseridos em plataformas de pagamento seguras e nós não armazenamos os números completos do seu cartão de crédito.
b. Base Legal (LGPD): Execução de contrato.

2.1.4. Dados de Comunicação: O conteúdo das mensagens que você nos envia por WhatsApp, e-mail ou formulários de contato em nosso site, incluindo transcrições de chats, e-mails, gravações de chamadas e tickets de suporte.

a. Finalidade: Prestar o suporte solicitado, solucionar dúvidas, resolver problemas e registrar suas solicitações.
b. Base Legal (LGPD): Execução de contrato ou de procedimentos preliminares.

2.1.5. Outros dados coletados podem incluir: Feedbacks fornecidos espontaneamente, respostas a pesquisas de satisfação, avaliações publicadas em nossos canais, sugestões, comentários, dentre outros dados relacionados à experiência do cliente.

a. Finalidade: Avaliar e aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, bem como desenvolver melhorias na estrutura, atendimento e experiências oferecidas.
b. Base Legal (LGPD): Execução de contrato e legítimo interesse.

2.2. Os dados coletados também poderão ser utilizados para as seguintes finalidades

a) Análise estatística de resultados: Realizar análises e estudos estatísticos para compreender melhor o comportamento e as preferências do cliente, visando a melhoria contínua dos Serviços;
b) Promoção dos serviços e/ou produtos ofertados: Enviar comunicações promocionais e informativas sobre os Serviços oferecidos, respeitando as preferências de comunicação do cliente e obtendo consentimento prévio quando necessário;
c) Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: Atender a determinações legais, ordens judiciais ou solicitações de autoridades administrativas competentes, em conformidade com a legislação aplicável. Isso inclui a cooperação com investigações governamentais e a conformidade com exigências fiscais e regulatórias.

3. Uso de Inteligência Artificial (IA) e Ferramentas de Terceiros

3.1. Para garantir um atendimento mais ágil e eficiente, utilizamos tecnologias de terceiros, incluindo sistemas de Inteligência Artificial (IA), para processar e analisar as comunicações que recebemos por WhatsApp, e-mail e site.

3.1.1. Processamento por IA: As mensagens trocadas em nossos canais de atendimento podem ser processadas de forma temporária por IAs de parceiros tecnológicos. O objetivo é compreender sua solicitação e fornecer a resposta mais rápida e adequada possível. Essas IAs são contratadas sob rigorosos acordos de confidencialidade e segurança.

3.1.2. Análise de Dados: Utilizamos ferramentas de análise de dados seguras para compilar informações de forma anonimizada ou pseudonimizada. O objetivo é entender as principais dúvidas e necessidades de nossos clientes para melhorar continuamente nossos serviços e atendimento.

3.2. Ao utilizar nossos canais de atendimento, você declara estar ciente das disposições desta Política de Privacidade e concorda com este tratamento, que é realizado com base em nosso legítimo interesse de otimizar nossas operações e sua experiência como cliente. Caso não concorde com qualquer das condições aqui estabelecidas, você poderá optar por não utilizar nossos canais e Serviços

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

4.1. Cookies são pequenos arquivos de dados que colocamos no seu computador ou dispositivo.

4.1.1. Cookies Essenciais/Sessão: Ajudam a reconhecê-lo durante sua navegação em nosso site, mantendo sua sessão ativa. Eles expiram quando você fecha o navegador.

4.1.2. Cookies Persistentes/Preferências: Usados para lembrar suas preferências, como o e-mail no formulário de login, para facilitar acessos futuros.

4.1.3. Cookies de Marketing e Análise (Remarketing): Utilizamos o recurso de Remarketing do Google e da Meta para exibir anúncios personalizados em sites de parceiros com base na sua visita ao nosso site.

4.2. Você pode gerenciar ou recusar cookies através das configurações do seu navegador ou de ferramentas de gestão de consentimento em nosso site. A recusa de cookies essenciais pode, no entanto, interferir na sua experiência de uso.

5. Com Quem Compartilhamos Seus Dados Pessoais?

5.1. Não vendemos nem alugamos suas informações pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação de nossos serviços, com parceiros que seguem nossos padrões de segurança e privacidade:

5.1.1. Provedores de Serviços de Tecnologia: Empresas de hospedagem de site, plataformas de e-mail marketing, ferramentas de análise de dados e as plataformas de Inteligência Artificial mencionadas na seção 3.

5.1.2. Gateways de Pagamento: Para processar suas compras de forma segura.

5.1.3. Empresas do mesmo grupo econômico (se aplicável): Para otimizar operações e oferecer serviços integrados.

5.1.4. Autoridades Públicas: Quando exigido por lei, para cumprir uma intimação, decisão judicial ou outro procedimento legal, ou para cooperar com uma investigação policial.

5.2. Nossos contratos com esses parceiros exigem que eles utilizem seus dados exclusivamente para os fins contratados e os protejam adequadamente

5.3. Na hipótese de reorganização societária da CASA SIARÁ, incluindo, mas não se limitando a operações de reestruturação, fusão, cisão, incorporação, transformação ou alienação de ativos, os seus dados poderão ser compartilhados com terceiros envolvidos na operação, desde que observadas as disposições da legislação aplicável. Nesses casos, serão adotadas as medidas de segurança necessárias para assegurar a continuidade da proteção dos dados pessoais e a observância desta Política.

6. Segurança e Armazenamento dos Dados

6.1. Armazenamos e processamos seus dados em ambientes seguros, utilizando medidas de proteção físicas, técnicas e administrativas para protegê-los contra perda, roubo, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Isso inclui firewalls, criptografia de dados e controles rigorosos de acesso físico e lógico. Todavia, considerando que nenhum sistema de segurança é infalível, nos eximimos de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou
prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões ao banco de dados onde as informações serão armazenadas, salvo nos casos de comprovado dolo ou culpa da CASA SIARÁ.

7. Por Quanto Tempo Mantemos Seus Dados?

7.1. Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, bem como para cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias. Após esse período, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.

7.2. Você poderá solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, por meio de nossos canais de atendimento. No entanto, por motivos de lei e/ou determinação judicial, bem como para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes e preservação de direitos, os dados poderão ser mantidos por período superior, findo o qual serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro.

8. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

8.1. A LGPD garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais. Você pode, a qualquer momento, solicitar

a) Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
b) Acesso aos seus dados;
c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
e) Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
f) Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento;
g) Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos o uso compartilhado de dados;
h) Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
i) Revogação do consentimento para o tratamento de seus dados pessoais.

8.2. Para comunicações de marketing, você pode se descadastrar a qualquer momento clicando no link « cancelar inscrição » ou « descadastro » no final de cada e-mail.

9. Como Exercer Seus Direitos

9.1. Para exercer qualquer um dos seus direitos, ou se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: contato@casasiara.com.br.

10. Propriedade Intelectual

10.1. Todo o conteúdo disponibilizado no site da CASA SIARÁ, incluindo, mas não se limitando a textos, páginas, imagens, ilustrações, gráficos, fotografias, vídeos, relatórios, dados técnicos, materiais institucionais e demais criações intelectuais, encontra-se protegido pela legislação
brasileira de propriedade intelectual, especialmente pela Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais), sendo de titularidade da CASA SIARÁ ou utilizado mediante autorização de seus respectivos titulares

10.2. É vedada a reprodução, distribuição, divulgação, transmissão, publicação, adaptação, modificação ou qualquer outra forma de utilização não autorizada do conteúdo disponibilizado no site da CASA SIARÁ, sem prévia e expressa autorização por escrito.

10.3. A marca, logomarca, nome empresarial e demais sinais distintivos relacionados à « CASA SIARÁ » são de uso exclusivo da sociedade, sendo proibida sua utilização, reprodução ou exploração por terceiros, para qualquer finalidade, sem autorização prévia e expressa, sob pena de responsabilização nos termos da legislação aplicável

11. Isenção de Responsabilidade

11.1. Ao navegar em nosso site, você poderá ser direcionado, por meio de hiperlinks, a sites, portais ou plataformas de terceiros, os quais poderão realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de acordo com suas próprias políticas e termos. A CASA SIARÁ não possui ingerência sobre tais ambientes digitais, tampouco se responsabiliza por suas práticas de privacidade, conteúdos, informações, produtos ou serviços disponibilizados.

11.2. A inclusão de hiperlinks externos não implica endosso, recomendação ou qualquer forma de vinculação da CASA SIARÁ aos respectivos conteúdos ou responsáveis. Sugerimos que você leia atentamente as políticas de privacidade e termos de uso de qualquer site ou serviço de terceiros antes de fornecer quaisquer dados pessoais ou utilizar suas funcionalidades.

12. Alterações Nesta Política de Privacidade

12.1. Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão revisada será publicada em nosso site e entrará em vigor na data da publicação. Caso a alteração seja substancial (por exemplo, alterando as finalidades de tratamento ou o compartilhamento de dados), notificaremos você de forma destacada, seja por e-mail ou por um aviso em nosso site, com antecedência razoável.

13. Disposições Finais

13.1. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o nosso Usuário resida ou da sua conexão à Internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

13.2. Você reconhece que toda comunicação realizada por e-mail, SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma digital, virtual e digital também são válidas como prova documental, sendo eficazes e suficientes para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos nossos Serviços, bem como às condições de sua prestação, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas neste documento.

13.3. Após a leitura das condições desta Polícia de Privacidade, você reconhece expressamente que leu e compreendeu os direitos, obrigações e condições aqui previstas.

13.4. Esta Política de Privacidade e a relação decorrente das ações aqui compreendidas, assim como qualquer disputa que surja em virtude disto, será regulada exclusivamente pela legislação brasileira